Vos questions fréquentes

Vous pouvez nous faire part de votre demande via notre formulaire sur-mesure ou nous contacter directement via notre page contact, par email contactez-nous@wynkee.fr ou par téléphone (ici).  Nous serons ravis de composer avec vous la box ou le pack d’objet pour votre entreprise.

Les box de la collection ont toutes été conçus avec différents produits et avec un marquage. Les prix sont dégressifs selon la quantité. Pour le sur-mesure, le prix sera calculé selon la composition du pack  d’objets que vous souhaitez, le nombre de couleurs de marquage et la quantité.  Nous pouvons également adopter une démarche « cost to design » en nous attachant à répondre à vos attentes en respectant strictement le budget que vous fixez (nous modulons alors le contenant, la nature des produits, le nombre de couleurs de marquage, etc.).

Vous pouvez commander vos box en remplissant notre formulaire la page produit de la box choisie du catalogue en ligne  ou en remplissant le formulaire sur-mesure pour une box  à concevoir. Nous vous ferons parvenir un devis  précisant les modalités de paiement et de mise en production, ainsi que les délais estimés. 

Chaque box sur catalogue a été conçue en respectant les minimums de personnalisation permettant d’obtenir des coûts en phase avec les attentes de nos clients. La plupart des box ont un minimum de commande de 25, d’autres 10. Nous pouvons également réaliser des boxes à partir d’un exemplaire, sur demande spécifique, sur devis spécifique.

A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité des produits en stock ou auprès de nos fournisseurs. Nous vous confirmons alors le délai de production et la date prévisionnelle d’expédition en fonction des services et conditions que vous avez sélectionnées. A réception de vos éléments graphiques, notre équipe technique et logistique prépare les éléments nécessaires à la mise en production. Cette dernière vous les soumet pour validation (Bon à Tirer). Dès réception de votre accord, la production est lancée. Nous vous informons ensuite de la fin de préparation de votre commande et de sa mise en stock ou de son expédition selon les modalités convenues.   

Des problèmes de qualité peuvent se présenter lors de la réception des produits en nos ateliers, mais également suite à des problématiques de marquage. Nous incluons ces aléas dans notre production afin de vous garantir la livraison de l’exacte quantité souhaitée. En certaines circonstances toutefois, il se peut que pour 5% maximum de la commande, certains objets ne soient pas marqués ponctuellement au sein d’un pack.    

Nous conservons en archive tous les modèles que nous réalisons pour nos clients afin de faciliter de nouvelles commandes. Les BAT en particuliers sont conservés sans limite de temps. Dans le cas d’un recours au service de livraison à domicile, nous anonymisons toutefois toutes les données personnelles qui nous transmises au bout de 4 semaines à compter de la fin de la prestation les adressant, en respect des directives européennes et du Règlement Général sur la Protection des données.   

Une commande peut-être annulée avant qu’elle n’ait été confirmée en production, c’est-à-dire avant la validation des bons à tirer ou avant l’approvisionnement des produits s’ils ne sont pas marqués et non tenus en stock. Une demande d’annulation ne peut donc être acceptée que sous réserve de pouvoir interrompre le cycle de production sans impact financier pour Wynkee. Les sommes engagées seront retenues sur le montant du paiement déjà réalisé ou feront l’objet d’une facturation pour un client en compte. En tout état de cause, des frais d’annulation sont appliqués à hauteur de 6% de la commande en sus des points précités.

Tous nos services additionnels, présentés ici, sont chiffrés et optimisés en fonction du quantitatif de box commandées et du cumul des services, afin d’optimiser et de mutualiser les travaux que nous devons réaliser. Lors demande de devis sur mesure ou de votre commande de box sur catalogue, vous pourrez préciser les services additionnels attendus afin que nous puissions vous retourner une proposition commerciale complète.

Oui, bien sûr, c’est même recommandé afin que nous puissions mutualiser nos efforts et vous présenter la meilleure des propositions de service au meilleur prix.

Vous pouvez tout à fait nous demander de réaliser des prestations complémentaires, propres à vos attentes et idées. Nous nous appuierons sur nos compétences pour vous répondre, mais également sur celles de nos partenaires, chacun experts de leur domaine, pour vous présenter une offre pertinente, de qualité, en phase à 200% avec votre expression de besoin.